代替率は顧客の購入店にたいするロイヤルティに左右される。顧客の店舗ロイヤルティの三〇％は、サービス部門の接客レベルが決めている。にもかかわらず、現状メーカー、ディーラーにおいてサービス部門は、日陰の存在であるケースが多い。ここに販売店業績不振の真の原因がある。●どの業界でもサービスリレーションがしっかりしているユーザー層の販売成約率は高く、サービスリレーションの弱い客の販売成約率は低い。その成約率格差は数分の一になるという。新車販売スタッフは、統計的にこの事実を解析し、サービス部門の接客サービスを改革する意志があるのだろうか。価格競争と訪問件数中心の営業パターンによる人海戦術からの脱却を担当エグゼクティブは考えているのだろうか。ボルボ中古車買取一括査定ネットの詳しい内容はhttp://www.blackstoneandcoke.com/がとても役立つと思います。